Soluções no-code/low-code podem ser a resposta para uma melhor experiência do cliente

Mesmo o melhor sistema da Terra é inútil se ele nunca sair do desenvolvimento.

Como diz o ditado, o timing é tudo, e isto também se aplica à experiência do cliente. As empresas que buscam aumentar a experiência do cliente podem se dispor a projetar a melhor nova solução de helpdesk, um aplicativo móvel de saúde, ou um novo sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

No entanto, a construção da melhor solução contendo todas as capacidades imagináveis leva tempo. Mesmo o melhor sistema da Terra é inútil se nunca sair do desenvolvimento. As soluções de experiência do cliente precisam atender às suas necessidades hoje, ou então há uma boa chance de que possa haver menos clientes para atender no futuro.

Quando as empresas precisam ser capazes de girar rapidamente e de forma econômica para atender às necessidades dos clientes em constante mudança, elas estão descobrindo que o desenvolvimento de software de low-code/no-code está se tornando rapidamente a resposta. Plataformas de desenvolvimento de low-code/no-code, permitem que as empresas escolham entre componentes de aplicação pré-montados e os conectem para criar aplicações móveis ou web sem a necessidade de criar linhas de código.

Tendências que impulsionam o crescimento de Low-Code/No-Code

Os analistas da Gartner estimam que o mercado de low-code crescerá para US$ 13,8 bilhões em 2021 e quase US$ 30 bilhões em 2025. Também prevê que o desenvolvimento de aplicações de low-code será responsável por 65% de toda a atividade de desenvolvimento de aplicações até 2024. O que está impulsionando este crescimento? Considere o seguinte:

• Falta de talento técnico. O crescimento das plataformas de low-code/no-code proliferou devido à escassez de desenvolvedores de software qualificados, o que tem sido um problema há algum tempo e acelerado com a pandemia e a Grande Renúncia. O low-code/no-code ajuda as empresas a rapidamente lançar projetos de desenvolvimento de software sem a necessidade de programadores de software certificados. De fato, uma pesquisa da IDC com 380 empresas mostrou que 48,6% estão comprando plataformas de low-code/no-code para mover a inovação internamente.

• Necessidades de desenvolvimento ágil. Muitas empresas hoje seguem a metodologia Ágil de desenvolvimento de software, onde as equipes trabalham juntas em ciclos incrementais e repetíveis para melhorar continuamente o software. Os principais drivers do desenvolvimento Agile são flexibilidade e velocidade. Low-code/no-code pode capacitar essas equipes com uma abordagem mais rápida para o desenvolvimento contínuo de software baseado em linhas de código prontas ou integrações de API.
• Foco renovado no custo. À medida que as empresas se tornam cada vez mais atentas a seus gastos tecnológicos, o low-code/no-code oferece uma alternativa menos dispendiosa ao desenvolvimento de software personalizado. Assim como um par de sapatos feitos sob medida é significativamente mais caro do que até mesmo uma marca de design, o low-code/no-code produzido em massa pode oferecer um valor maior.
• Requisitos de Risco Minimizados. Mesmo que desenvolvedores de software caros estejam disponíveis, as empresas estão procurando mitigar o risco inerente à contratação de profissionais em tempo integral, à implementação de software do cliente e ao uso de preciosos recursos de TI quando não há garantia de que o software será bem sucedido.
• A Ascensão da Empatia. Não é mais suficiente simplesmente construir soluções que atendam aos requisitos técnicos. As soluções precisam falar diretamente com as frustrações, delícias e necessidades dos seres humanos reais. São necessárias habilidades suaves como ouvir com empatia e ser capaz de andar uma milha no sapato do cliente. O problema é que nem todo programador pode fazer a mudança de um técnico para um empatizador centrado no ser humano. O low-code/no-code pode ajudar o pessoal não especializado em TI a participar do processo de desenvolvimento, emprestando suas habilidades de soft skills à destreza técnica de seus colegas de TI.

Determinando os casos de melhor uso para Low-Code/No-Code

Construir soluções utilizando programas de low-code/no-code pode ajudar as empresas a implantar soluções quase prontas de forma rápida, econômica e com menos riscos, mas há claramente sacrifícios. As soluções nem sempre terão um front-end personalizado, elas podem não ter as primeiras capacidades da indústria e são muitas vezes vistas como commodities de software. No entanto, talvez nem sempre se trate da tecnologia, mas a experiência que ela proporciona é a chave.

Tomemos, por exemplo, uma empresa de telecomunicações que está tendo dificuldade de chegar aos clientes para informá-los sobre as interrupções do sistema. Talvez eles não precisem de um sistema personalizado que forneça ofertas adicionais ou um e-mail de acompanhamento, ou que aproveite a IA para prever a probabilidade de queda do cliente. Talvez eles tenham uma necessidade mais imediata de simplesmente enviar alertas por SMS para que o cliente saiba que uma interrupção ocorrerá em 24 horas: nada mais e nada menos que isso.