Intenção durável em um sistema ruidoso
Em sistemas complexos, a intenção pode desaparecer sem ninguém decidir abandoná-la. O ruído — exceções, atalhos e pressão do dia a dia — vai redefinindo, aos poucos, o que a organização passa a tratar como verdade.
Quando a intenção não é explicitada e tornada durável, a execução cotidiana vira a verdade do sistema. Este insight explica por que isso acontece e como evitar que o que importa desapareça em silêncio.