O que é transformação digital? Tudo o que você precisa saber sobre como a tecnologia está remodelando os negócios

Transformação digital: o que é, por que importa, e quais são as grandes tendências.

A transformação digital envolve o uso de tecnologias digitais que refazem um processo, para se tornar mais eficiente ou eficaz. A ideia é usar a tecnologia não apenas para replicar um serviço existente em uma forma digital, mas usar a tecnologia para transformar esse serviço em algo significativamente melhor.

A transformação digital pode envolver muitas tecnologias diferentes, mas os tópicos mais quentes no momento são computação em nuvem, a Internet das Coisas, Big Data e inteligência artificial.

A ideia é usar a tecnologia não apenas para replicar um serviço existente em uma forma digital, mas usar a tecnologia para transformar esse serviço em algo significativamente melhor.

Entretanto, não se trata apenas da tecnologia: a mudança dos processos comerciais e da cultura corporativa são igualmente vitais para o sucesso dessas iniciativas. Os projetos de transformação digital, são muitas vezes, uma forma de as organizações grandes e estabelecidas competirem com os rivais mais ágeis e apenas digitais. Esses projetos tendem a ser grandes em escopo e ambição, mas não estão isentos de riscos.

Embora a transformação digital seja uma das frases mais comumente usadas na indústria de TI, as definições variam. O que todos podem concordar é que, por baixo da propaganda, da penugem e da confusão, a transformação digital envolve algumas mudanças bastante importantes na cultura empresarial.

O que está incluído em um projeto de transformação digital?

A digitalização não é, como é comumente sugerido, simplesmente a implementação de mais sistemas e serviços tecnológicos. Um projeto genuíno de transformação digital envolve repensar fundamentalmente modelos e processos de negócios, em vez de mexer com os métodos tradicionais ou aperfeiçoá-los.

Esta exigência criativa continua sendo um pedido difícil para os líderes empresariais. A maioria das organizações não tem um grande problema em gerar novas ideias, mas muitas empresas falham quando se trata de implementar novos modelos de negócios ou transformar boas ideias em objetivos organizacionais, de acordo com a pesquisa da Cass Business School.

Esta lacuna entre inovação e execução, ajuda a explicar por que a digitalização e a interrupção tem sido, tradicionalmente, vistas como a preservação de novas empresas ágeis. Mas não precisa ser assim – há grandes exemplos de transformação digital também no setor empresarial.

A maioria das organizações não tem um grande problema em gerar novas ideias, mas muitas empresas falham quando se trata de implementar novos modelos de negócios ou transformar boas ideias em objetivos organizacionais, de acordo com a pesquisa da Cass Business School.

Como é a transformação digital?

A transição dos sistemas legados para plataformas de nuvem é um exemplo muito citado de transformação digital. Ao mover sistemas mais antigos para a nuvem, torna-se mais fácil para as organizações atualizarem e mudarem as aplicações em resposta às novas demandas dos usuários. Neste caso, a transformação digital está ajudando a suportar operações de TI ágeis e flexíveis – em resumo, está tornando um processo existente muito mais eficiente e eficaz.

O uso da tecnologia para mudar ou remover um processo de trabalho ineficiente é outro bom exemplo de transformação digital. Pense, por exemplo, na digitalização de registros em papel. Usando a tecnologia para transformar a forma como uma organização registra suas informações, torna-se possível pesquisar registros digitais e executar relatórios de uma forma que seria impensável ou pelo menos impossível de ser gerenciada em uma era de registros em papel.

Embora a transformação digital muitas vezes envolva o uso de plataformas e serviços baseados em nuvem, ela também pode envolver a adoção de tecnologias emergentes. Pense em um varejista que permite aos clientes usar óculos de realidade virtual, para visualizar seus móveis a partir do conforto de sua casa. Neste caso, a digitalização transforma a interação física tradicional do varejo em uma relação virtual, onde os clientes podem tentar e depois comprar produtos à distância.

Qual a importância da transformação digital?

Para aqueles que não estavam convencidos sobre os benefícios positivos da transformação digital, o poder da digitalização conquistou muitos céticos durante a pandemia do coronavírus.

Quando o bloqueio e o distanciamento social começaram, foi a transformação digital – e os departamentos de TI que realizaram o trabalho – que ajudou as empresas a continuar a funcionar da maneira mais normal possível nas condições mais desafiadoras. Os CIOs e suas equipes de TI tiveram que girar as soluções tecnológicas para os desafios que suas empresas enfrentavam durante a noite.

As estratégias de transformação digital foram rapidamente encaminhadas a uma velocidade vertiginosa. As equipes executivas, que uma vez poderiam ter hesitado na implementação de um investimento plurianual em tecnologias de videoconferência e colaboração, encarregaram seus departamentos de TI de estabelecer estratégias de trabalho remoto em dias ou mesmo horas.

Os CIOs e suas equipes se intensificaram e entregaram – desde o apoio do trabalho doméstico até o fornecimento de aprendizagem on-line, até o estabelecimento de novos canais de comércio eletrônico on-line e também a criação de modelos de negócios totalmente novos.

Os CIOs e suas equipes se intensificaram e entregaram também a criação de modelos de negócios totalmente novos.

O consenso geral dos especialistas da indústria tecnológica é que a rápida transformação digital impulsionada pelos CIOs e suas equipes ajudou a mudar de vez a percepção da TI. Em vez de ser vista principalmente como um serviço a outras funções, como vendas e finanças, a tecnologia é agora reconhecida como fator crítico para o sucesso comercial a longo prazo.

Quais são as críticas a transformação digital?

No entanto, o sucesso recente não significa que todos os cínicos tenham sido conquistados. Embora a maioria dos especialistas possa concordar que a digitalização envolve o uso da tecnologia para tornar um processo mais eficiente ou eficaz, quase todos os projetos que envolvem o uso da tecnologia, ficam marcados como uma iniciativa de transformação digital.

A transformação digital tornou-se a frase de marketing para quase toda adoção de novas tecnologias. Na verdade, a frase é aplicada de forma tão ampla que corre o risco de se tornar sem sentido. Tal é sua ubiquidade, que não é surpresa quando uma organização que deseja chamar a atenção, crava a criação de um novo aplicativo ou mesmo algo tão comum como um programa de atualização de um laptop, como uma “iniciativa de transformação digital”.

Os técnicos também expressam cinismo em relação à grande conversa sobre o digital. Nenhum funcionário de tecnologia passa seu dia de trabalho transformando digitalmente, em vez de codificar, programar e desenvolver. Por sua vez, os CIOs lhe dirão que a implementação da tecnologia é simplesmente o canal para ajudar a empresa a atingir seus objetivos, seja vendendo mais widgets, ganhando mais dinheiro e elevando os níveis de satisfação dos clientes.

Para os críticos, a transformação digital simplesmente oferece aos fornecedores de tecnologia outra oportunidade de rebranding de suas ofertas: não é raro ver sistemas e serviços sendo vendidos como uma bala de ouro para a transformação digital. Tal propaganda é apenas mais combustível para detratores que sentem que a transformação digital é simplesmente uma solução em busca de um problema.

Nenhuma destas críticas deve ser um choque. Mesmo em 2017, o analista Gartner advertiu que o excesso de vendas significava que a transformação digital estava se aproximando rapidamente do ponto de desilusão. Quatro anos mais tarde e os críticos diriam que agora estamos no fundo do poço.

O que mais poderíamos chamar de transformação digital?

Uma maneira de ajudar a silenciar os críticos seria encontrar outro nome para a transformação digital. Se pararmos de usar o termo cegamente, e em vez disso nos concentrarmos no que estamos tentando alcançar com a tecnologia, então talvez encontremos um apelido mais útil.

Isso é algo que repercute na comunidade CIO: quase todos os chefes de TI lhe dirão que sua organização está executando projetos de transformação comercial, não de transformação tecnológica. Outros comentaristas do setor sugerem que a frase transformação digital seja eliminada e que seja criada uma alternativa ligeiramente modificada, como “paisagem digital”, “ambiente digital subjacente” ou “encanamento com base em dados”.

O grande problema com todos esses nomes alternativos é que eles significam ainda menos do que transformação digital. Por todas suas falhas inerentes, todos nós agora temos uma percepção do significado da transformação digital, mesmo que ela esteja apenas confiando muito mais na nuvem e empurrando a tecnologia para áreas que antes eram dominadas por meios manuais.

Sim, o conceito de transformação digital tem suas falhas, mas – de certa forma – a indústria de TI deve apenas estar satisfeita por o negócio ter começado a reconhecer o grande trabalho que a equipe de tecnologia está realizando, independentemente do que é chamado.

Lembre-se que o resto do negócio tende a ter um problema com os grandes conceitos de TI. Tomemos o exemplo da frase “computação em nuvem”, que costumava ser encontrada com expressões não-complexas de execuções não-IT há mais de 10 anos. Agora, a nuvem é um termo amplamente compreendido e aceito.

A nuvem encontrou seu fundamento ao provar seu valor – e assim é com a transformação digital. 2020 e 2021 foram dominados por projetos de transformação digital. Esta dominância provavelmente será um ponto de inflexão em termos de sua aceitação. O negócio viu o valor da transformação digital – e agora quer muito mais em 2022 e mais além.

Por que a transformação digital é importante?

Sob as palavras-chave, existe um conceito crucial: a digitalização está ajudando os empreendedores inteligentes e executivos pioneiros a mudar a ordem econômica estabelecida – e os efeitos estão em toda parte.

Desde a influência da Amazon sobre o varejo até o impacto do Facebook sobre as publicações e sobre a frota de FinTechs que estão desestabilizando as operações bancárias e de seguros, as empresas tradicionais estão sendo desafiadas por operadoras ágeis e com experiência digital.

A consultora McKinsey informa que muitos executivos acreditam que os modelos de negócios de suas empresas estão se tornando obsoletos. Apenas 11% acreditam que seus modelos de negócios atuais serão economicamente viáveis até 2023, enquanto outros 64% dizem que suas empresas precisam construir novos negócios digitais para ajudá-las a chegar lá.

Muitos executivos acreditam que os modelos de negócios de suas empresas estão se tornando obsoletos

A pesquisa CIO global da Logicalis recentemente divulgada sugere que os líderes tecnológicos devem construir infraestruturas ágeis e adaptáveis para proporcionar a transformação de negócios liderados pelo digital. Eles relatam que houve uma mudança notável nos aspectos que definem o papel do CIO durante os últimos 12 meses, com a maioria dos chefes de tecnologia aumentando o tempo gasto em inovação (79%) e planejamento estratégico (77%).

Você pode me dar um exemplo de como é a transformação digital?

A empresa de beleza Avon International tem usado um modelo de venda direta há 130 anos. A empresa normalmente vende seus produtos através de representantes que telefonam às portas dos clientes e coletam pedidos a partir de um folheto em papel. Mas esse modelo era impossível de continuar durante a crise do coronavírus e do lockdown.

A solução para este desafio veio na forma de uma rápida transformação digital que permitiu que os representantes continuassem a vender. A equipe de TI concentrou-se primeiro na criação de um mecanismo que permitisse aos representantes garantir que os pedidos que estavam recebendo – através do WhatsApp, uma mensagem de texto, um e-mail ou um telefonema – fossem entregues diretamente aos clientes da Avon em vez de manualmente.

Como a empresa tinha 60 sistemas diferentes de planejamento de recursos empresariais em todo o mundo e mais de 200 sistemas de back-office, mudar o endereço de entrega significava modificar uma série de processos de pedidos e de faturamento. A equipe implementou essa nova abordagem em cima de suas plataformas legadas em 30 mercados em apenas seis semanas.

A Avon também começou a desenvolver uma plataforma de comércio eletrônico mais forte, como por exemplo, via móvel e web. As vendas através de canais de comércio eletrônico cresceram seis vezes nas primeiras três semanas após o bloqueio. A empresa também começou a produzir folhetos digitais que podiam ser atualizados muito mais facilmente e compartilhados através de canais sociais.

Hoje, 30% dos contatos de vendas da empresa são feitos on-line no Reino Unido, contra menos de 10% antes da pandemia. Ao encontrar formas de manter as vendas e fortalecer seus canais de comércio eletrônico, a Avon manteve seus clientes atendidos e seus representantes ocupados, conquistando novos clientes ao longo do caminho.

Em resumo, a transformação digital ajudou a mudar o modelo de negócios da empresa – e isso vai durar para sempre. A chefe executiva Angela Cretu confirmou recentemente que a empresa quer se tornar totalmente “omni-canal”, ligando diferentes métodos de venda das lojas à porta, ao longo dos próximos três anos.

Quanto as empresas estão gastando na transformação digital?

Os gastos totais com transformação digital serão mais de US$ 6,8 trilhões entre 2020 e 2023, de acordo com o pesquisador de tecnologia IDC, o que representa uma taxa de crescimento anual de 15,5%.

O analista Gartner também informa que os gastos com tecnologia aumentarão em todos os níveis para a maioria das organizações de TI. Entretanto, diz que as empresas com melhor desempenho já começaram cedo, sugerindo que as empresas que já aumentaram seu financiamento para a inovação digital têm 2,7 vezes mais chances de ter melhor desempenho do que as empresas com pior desempenho.

Empresas que já aumentaram seu financiamento para a inovação digital têm 2,7 vezes mais chances de ter melhor desempenho do que as empresas com pior desempenho.

Algo a se notar, no entanto: a digitalização está longe de ser fácil. A empresa média tem mais de 200 soluções tecnológicas em sua pilha de tecnologia em toda a organização, segundo a Futurum Research. A análise da empresa de consultoria em digitalização sugere que a grande maioria das iniciativas de transformação digital não considera o usuário e, em última análise, resulta em adoção ineficiente.

Como as empresas adotam com sucesso a transformação digital?

Os projetos de transformação digital têm sido tradicionalmente associados a estratégias plurianuais. Aqui, os CIOs trabalham com seus pares para pensar em como a tecnologia pode ajudar suas organizações a reagir à ameaça de ruptura digital. Eles então criam uma estratégia comercial de longo prazo que utiliza a tecnologia para ajudar a organização a atingir seus objetivos.

O problema com muitas dessas estratégias de longo prazo é que elas levam muito tempo para se concretizarem. Embora os operadores estabelecidos sejam bons na criação de projetos de digitalização de pontos, tais como mover sistemas para a nuvem ou criar novos canais digitais para o mercado, eles são muito mais lentos quando se trata de transformar digitalmente todo o negócio para apoiar novos modelos operacionais.

Ainda não é raro ouvir os CIOs falarem sobre estratégias de transformação digital para cinco anos. Em uma era em que os desafiadores digitais da frota de metros podem se mudar para um novo setor quase da noite para o dia, então as estratégias de vários anos são simplesmente muito lentas. Muitas empresas têm estado presas à execução de projetos digitais, diz o analista Gartner – e embora algumas dessas iniciativas sejam grandes, uma coleção de projetos digitais não é simplesmente sinônimo de se tornar um verdadeiro negócio digital.

Essa dependência excessiva em abordagens plurianuais parou recentemente. Muitas estratégias de longo prazo têm sido rapidamente encaminhadas até 2020 e 2021; McKinsey relata que a adoção geral de tecnologias digitais pelas empresas acelerou de três a sete anos em um período de meses. O consultor diz que esta aceleração também está acontecendo no nível das principais práticas comerciais: o que era considerado a melhor velocidade da categoria em 2018 é agora visto como mais lento do que a média.

Esta necessidade de velocidade tem um impacto sobre as estratégias de transformação digital. Em vez de falar sobre planos de cinco anos, muitos CIOs agora falam sobre como sua diretoria exige iteração constante. Em muitos casos, essa mudança exigiu uma nova maneira ágil de trabalhar.

Qual é a relação entre a transformação ágil e digital?

Como conclui o Fórum Econômico Mundial, a transformação digital tem tanto a ver com o estabelecimento do programa de mudança cultural correto quanto com a introdução de novas tecnologias. A digitalização precisa que as organizações trabalhem rapidamente o que seus negócios precisam e como eles vão chegar lá. Para muitos CIOs, a melhor maneira de encontrar essas respostas é adotando métodos ágeis.

A gestão ágil tem suas origens no desenvolvimento de software, mas como sugere a Harvard Business Review, ela se espalhou muito além de seu desenvolvimento de produtos e raízes de fabricação. Embora o Agile não seja aplicado da mesma forma em todas as organizações, os princípios básicos – tomada de decisão descentralizada, equipes entre organizações e capacitação entre equipes – provavelmente repercutirão na maioria dos líderes tecnológicos.

Os CIOs sugerem que o grande benefício de uma abordagem Ágil é cultural. Ao trabalhar em grupos pequenos e interempresariais para explorar desafios e entregar soluções, o pessoal de TI e os funcionários da linha de negócios podem iterar em torno de um problema e aplicar sistemas e serviços digitais rapidamente.

Os CIOs sugerem que o grande benefício de uma abordagem Ágil é cultural

O Compass Group CIO Jon Braithwaite diz que estas viagens conjuntas significam que ninguém recebe um choque desagradável no final da experiência. Elas também significam que as pessoas em toda a empresa iteram para encontrar o melhor retorno possível de um investimento em digitalização.

“Significa que vocês estão todos no mesmo barco, em oposição ao oposto dessa abordagem, que seria onde você pediu algum dinheiro e não entregou no final do projeto. Eu gosto da jornada conjunta. É realmente rápida e mostra como trabalhar em conjunto com as pessoas é fundamental para o sucesso da transformação digital”, diz ele.

Qual é o futuro da transformação digital?

Os líderes empresariais têm visto os benefícios que a digitalização pode trazer. Desde o apoio a novos modelos híbridos de trabalho até a construção de novos canais para o mercado, as salas de reunião viram como a tecnologia pode ajudar suas organizações – e agora eles querem mais.

Gary Delooze, CIO na construção da sociedade Nationwide, passou os últimos 12 meses ajudando sua organização de TI globalmente díspar a abraçar o que ele se refere como uma forma ágil de trabalho distribuída para ajudar a combater as circunstâncias desafiadoras da pandemia do coronavírus.

Delooze diz que as histórias de sucesso durante este tempo desafiador criaram um plano para novas iniciativas de transformação digital. As pessoas em toda a empresa têm visto como pequenos grupos de pessoas podem trabalhar para produzir grandes resultados comerciais – e outros também querem se envolver.

“Tudo isso nos levou a levar as pessoas em uma jornada, não porque estamos lhes dizendo para fazê-lo, mas porque estamos mostrando-lhes o que é possível”, diz ele. “E isso nos permitiu criar uma atração – está criando uma demanda das pessoas para dizer ‘eu quero fazer parte disso’, em vez de ter que passar muito tempo constantemente expondo a visão e comunicando-se”.

Quem é responsável pelos projetos de transformação digital?

Como os guardiões tradicionais do investimento em tecnologia, os CIOs tendem a ter uma grande palavra a dizer em projetos de mudança digital. No entanto, os CIOs estão longe de ser os únicos executivos com um papel na gestão da transformação digital, e a pressão para a mudança levou ao surgimento de outros especialistas em suítes C, tais como os diretores digitais (CDOs).

As empresas de analistas alimentaram as chamas sugerindo que a nomeação de CDOs poderia acelerar o desaparecimento do tradicional papel de liderança de TI. O Gartner alegou originalmente que um quarto das empresas teria um chefe digital até 2015, e a IDC disse que 60% dos CIOs seriam substituídos por CDOs até 2020.

Hoje, essas previsões parecem estar muito longe de serem cumpridas. Enquanto os funcionários da linha de negócios são bons na compra de tecnologias digitais discretas, os CIOs têm a experiência de integrar sistemas e serviços. Na maioria dos casos, os CDOs nomeados trabalham com seus colegas CIO para explorar tecnologia avançada em nome da empresa.

De fato, os CIOs têm usado sua experiência para manter um controle apertado da transformação digital. Com as empresas agora procurando obter mais dos recentes projetos de transformação digital, será dado ainda maior foco às capacidades de liderança tecnológica dos CIOs – e isso significa construir laços ainda mais fortes com o chefe executivo e o resto da suíte C.

Como diz Boots UK CIO Richard Corbridge, os chefes de tecnologia precisam pensar muito bem sobre o que farão a seguir: “Para mim, isso é sobre ser um agente de transformação – é sobre ser a pessoa que ficou ao lado do comitê executivo, tomando as coisas que devemos fazer para transformar este negócio e traduzindo isso no que o digital pode fazer para nos ajudar a chegar lá mais rápido, mais eficiente, mais seguro, ou para nos ajudar a ganhar mais dinheiro”.

Quando a transformação digital termina?

Não termina. Muitas pessoas cometem o erro de pensar na transformação digital como um projeto discreto. Como sugere Forrester, a verdadeira transformação é uma viagem, não um destino. A transformação digital continua sendo um conceito escorregadio que envolve a entrega de valor à empresa e a seus clientes de novas – e talvez inesperadas – formas.

Assim como a transformação digital muda constantemente, o mesmo acontece com seus elementos constituintes. Atualmente, a maioria das atividades de transformação de negócios envolve o uso inovador de dados, quer isso envolva análise, IOT, inteligência artificial ou aprendizagem de máquinas. De muitas maneiras, à medida que a transformação digital evoluiu, ela se tornou mais sobre a mudança liderada por dados do que qualquer outra coisa.

Assim, a forma de transformação digital continua a evoluir, o que significa que o processo de definição da digitalização permanece complexo e contestado. A única coisa de que podemos ter certeza é que a transformação – em qualquer forma que ela assuma – está aqui para ficar, o que significa que os CIOs e o resto da equipe sênior devem construir uma estratégia comercial sustentável.

Sobre o Autor

Mark Samuels é um jornalista de negócios especializado em questões de liderança em TI. Ex-editor do CIO Connect e editor de informática, ele escreveu para várias organizações, incluindo a Economist Intelligence Unit, The Guardian, The Times, The Sunday Times e Times Higher Education.

Leia o artigo original em Ingles no site zdnet.com