O mercado retalhista está lutando para manter a flexibilidade no panorama da aplicação

Apeldoorn, 4 de agosto de 2022 – O setor retalhista tem vindo a sofrer mudanças desde há muitos anos. A partir de uma abordagem Omnichannel à mudança de modelos de entrega. O ramo enfrenta também tendências na sociedade, tais como a sustentabilidade. Um panorama de aplicações deve ser capaz de resistir a estas tendências, diz Erwin Wolters, Diretor Comercial do parceiro Thinkwise Advanced Programs e Martijn Weeda, fundador da BigLeaps.

O prestador de serviços de TI e a empresa de consultoria organizacional uniram forças para combinar os seus conhecimentos de TI e de retalho. A BigLeaps apoia os retalhistas durante os projetos de mudança. “E há sempre um componente de TI durante os programas de melhoramento”, explica a Weeda a cooperação.

Wolters: “Deparamo-nos com um grande legado no setor retalhista. Muitos clientes lutam para manter a flexibilidade no seu panorama de aplicações. Vemos regularmente que um panorama de sistemas é um emaranhado de aplicações e interfaces. Uma paisagem de esparguete confusa com sistemas que estão ligados uns aos outros de todos os tipos de formas diferentes. Estes são frequentemente sistemas mais antigos. A funcionalidade nestes sistemas ainda é de valor, mas a gestão e manutenção do sistema consome todo o tempo e dinheiro disponíveis”.

O melhor da raça
Segundo a Weeda, isto aplica-se tanto aos sistemas centrais como aos melhores sistemas que se encontram frequentemente na periferia da paisagem de um sistema. “Num retalhista de tamanho razoável existem pelo menos cinco sistemas centrais em funcionamento, sendo exemplos a contabilidade de gestão, WMS, POS e um sistema ERP. Além disso, muitas partes optam por uma paisagem de melhores mestres. Isto conduz muito rapidamente a um enorme número de sistemas, mesmo que não se faça nada em particular. Considere, por exemplo, um planeador de promoções, software de reabastecimento e um sistema de previsão. Estes diferentes sistemas têm de ser capazes de falar uns com os outros. Isto leva frequentemente a uma perda de flexibilidade”.

E os retalhistas precisam desta flexibilidade para poderem continuar a inovar. Weeda: “Muitos clientes procuram uma força inovadora. Uma abordagem omnichannel, por exemplo, oferece muitas oportunidades, mas uma empresa tem então de ser capaz de se adaptar rapidamente a novos canais e à mudança do percurso do cliente. Tudo o que se pensa, deve ter valor. Novos conceitos estão continuamente a ser adicionados. Como exemplo, a Jumbo tomou conta da La Place como outra forma de aumentar a lealdade dos clientes. A maior loja Xenos está localizada no Mall of the Netherlands, onde se trata muito mais da experiência. Todos estes tipos de mudanças têm um impacto na paisagem do sistema”.

Dados e processos
Outro assunto atual com os retalhistas é a mudança do modelo de entrega. As entregas eram sempre feitas centralmente a partir do CD. Isto está agora a deslocar-se para a loja. Isto exige muito do processo operacional. Porque, se as encomendas via web são entregues a partir da loja e um cliente visitante acaba de colocar o último artigo no seu cesto de compras, tem agora um problema. “No que diz respeito à sustentabilidade, ajudaria tremendamente a criar mais transparência na cadeia de produção, combinando dados e processos”, segundo a Weeda.

Solitários: “Pode incorporar com muito sucesso o seu valor acrescentado numa plataforma de low-code. A desvantagem das soluções padrão é que elas não são únicas em comparação com a concorrência. Mas o low-code é regularmente associado à personalização e isso é muitas vezes uma palavra suja no setor retalhista. Isto deve-se em grande parte à fraca documentação sobre o que foi desenvolvido no passado, à obsolescência tecnológica e aos elevados custos. O fator diferenciador de um retalhista é a forma como o negócio se pode distinguir no mercado. Assim, se assegurar que a sua tecnologia é cuidada e é sustentável, então o negócio pode ser mais rápido e mais específico na ligação com a experiência do cliente. E isto é possível se optar pelo low-code”.

Ao implementar os chamados aceleradores de retalho, os Programas Avançados e BigLeaps proporcionam um impulso. Um acelerador retalhista é uma abordagem centrada nas melhores práticas que acelera o processo empresarial e é diretamente apoiado por low-code. “Temos esquemas de processos. Destes, 80 por cento são frequentemente os mesmos para cada empresa, 20 por cento é uma personalização específica. O valor acrescentado desta abordagem é que criamos crescimento através da combinação de aceleração de processos e TI. Com uma plataforma de low-code, como a da Thinkwise, podemos dar um tremendo impulso à força inovadora dos retalhistas”.