Software padrão’: Um Casaco Muito Grande Para Muitas E mpresas

Software padrão versus software personalizado na prática

É um dia ensolarado em Veghel em Brabant, quando somos recebidos por Carel van Rijsewijk no moderno escritório de Udea. Udea é um atacadista de alimentos orgânicos, produtos de farmácia natural e produtos não-alimentícios sustentáveis. Talvez você conheça a cadeia de supermercados orgânicos Ekoplaza? Dela, Udea é uma franqueadora. Conversamos com Carel sobre o futuro do software ERP e o papel do código baixo neste contexto.

Quais são os atuais desafios de TIC para as empresas comerciais?

“No atacado e no varejo, você tem que lidar com muitos sistemas e processos complicados”, diz Carel. “Na Udea, também temos que lidar com produtos frescos”. Estes requerem um processamento rápido desde o produtor até a loja. Para isso, trabalhamos quase 24 horas por dia e montamos um armazém mecanizado. Para ter sucesso, é importante que todos os sistemas sejam integrados e que os processos sejam perfeitos”.

“Além disso, desbloquear as informações que você tem é um desafio. Basta pensar em vender através dos mercados. Para isso, você precisa fornecer informações atualizadas sobre os produtos, comunicar os estoques atuais e reunir outros dados. Além disso, a informação não fica mais “dentro”. Os fornecedores e consumidores acessam, por exemplo, pedidos e faturas através de portais pessoais. Antes que você saiba, seu ambiente de TIC torna-se enormemente complexo, e complexidade significa muita gestão, ou seja, muitos custos de gestão. Isto é algo que você quer evitar”.

“Muitas vezes, as empresas comerciais utilizam pacotes de software pesados. Com os desenvolvimentos tecnológicos indo tão rápido, esses sistemas desajeitados atrasam as organizações”.

“O comércio está respondendo rapidamente às necessidades e exigências dos clientes. Para fazer isso, você precisa ser extremamente flexível como empresa. Mas muitas vezes, as empresas comerciais utilizam pacotes de software pesados. Com o desenvolvimento tecnológico se movendo tão rapidamente, esses sistemas desajeitados atrasam as organizações. Eles se deparam com problemas, torna-se difícil abordar novos mercados e eles param de crescer. E ainda assim a maioria delas volta à procura de um sistema padrão como substituto”.

Qual é a sua experiência com software padrão?
O mundo B2B ainda parece ser bastante convencional. É por isso que geralmente são feitas escolhas ‘seguras’ para soluções padrão que já provaram estar no mercado. Mas a questão permanece: você adapta seus processos ao software ou o contrário? “Sempre me ensinaram que a padronização leva à flexibilidade”, diz Carel. “Mas isso, portanto, depende do que você padroniza”.

Udea agora trabalha com o software padrão Microsoft Dynamics para Finanças e Operações. “Nós também escolhemos ‘seguro’. Um colega da indústria está trabalhando com este software? Então, ele também funcionará bem para nós. E isso é uma armadilha, porque lidamos com grandes volumes e variações em nossos processos operacionais, de modo que isso não se encaixava no software Dynamics atual. Decidimos então explorar alternativas, onde uma forma híbrida de software personalizado e padrão poderia ser uma solução”.

O low-code é uma resposta ao software padrão?
O desenvolvimento e o uso de software de low-code e no-code estão decolando. Há uma enorme escassez de programadores qualificados que também são muito caros. Mas você está em casa no Excel e pode se dar bem com macros? Então é bastante fácil construir você mesmo um aplicativo ou fluxo de trabalho usando os blocos de código prontos para uso. Carel: “A flexibilidade do software padrão pode ser comparada aos grandes tijolos DUPLO. Muitas vezes esses pacotes consistem de vários módulos. Se você colocar esses ao lado de tijolos de low-code, o low-code é mais parecido com os tijolos pequenos da LEGO. Isto lhe dá a oportunidade de desenvolver um software personalizado, para que se adapte melhor a seus processos únicos”.

“Além disso, o “low-code” não é nada novo. Na Welkoop, desenvolvemos aplicativos utilizando os módulos da plataforma Salesforce, entre outros. SaaS ofereceu esse primeiro passo para a construção de soluções nós mesmos. No entanto, hoje em dia, tornou-se mais fácil criar uma aplicação. Além disso, o desempenho de tal aplicativo costumava ser um problema, mas o mercado de low-code tem se desenvolvido tremendamente. O low-code agora é robusto, o que significa que você pode garantir a continuidade do software e pode ser uma boa alternativa ao software padrão”.

“Agora que o low-code deu esse passo de profissionalização em termos de tecnologia e desempenho, vale a pena considerar para nós”.

Carel

O low-code é adequado para processos críticos de negócios?
Entre outras coisas, a Udea está agora explorando a combinação de uma solução financeira padrão destinada ao mercado do Benelux combinada com a personalização baseada em plataformas de low-code e no-code. Além da falta de flexibilidade, comprar um pacote ERP e usar um único módulo é caro. “Agora que o low-code deu esse passo de profissionalização em termos de tecnologia e desempenho, vale a pena considerar para nós”, acredita Carel. “Mesmo para nossos processos críticos de negócios”. Basta pensar em Thinkwise, que é realmente uma plataforma de low-code para o desenvolvimento de software crítico para os negócios”. Ou USoft, que torna possível processar grandes volumes de processos operacionais baseados em regras comerciais. Assim, você pode usar o low-code apenas para processos críticos de negócios, desde que escolha uma solução apropriada”.

Software padrão versus software low-code: e quanto ao custo?
“Acredito que o Custo Total de Propriedade (TCO) do software de low-code será, em última análise, menor em comparação com o software padrão”, aponta Carel. “Não só o desenvolvimento de software é mais rápido, como também você mesmo pode fazer parte dele”. É muito mais difícil configurar uma solução ERP”. Para isso, você muitas vezes precisa daquele programador caro e escasso ou de seu fornecedor. O desenvolvimento de low-code assume uma forma mais híbrida: com outros tipos de pessoas desenvolvendo as aplicações e com a ajuda de um parceiro de low-code. Isso não só tornará sua organização mais flexível, permitindo que você inove mais rapidamente, como também exigirá um investimento menor”.

“Pessoalmente, eu sinceramente me pergunto se o sistema ERP tradicional, como o conhecemos hoje, ainda existirá dentro de 10 ou 15 anos”.

Carel

O dilema: você escolhe software padrão ou de low-code?
Carel: “Pessoalmente, eu sinceramente me pergunto se o sistema ERP tradicional, como o conhecemos hoje, ainda existirá dentro de dez ou quinze anos. Em todo caso, acho que não em sua forma atual. Nós costumávamos escolher um sistema ERP ou pacote padrão porque tudo está integrado nele. Somente com as ferramentas de integração de hoje em dia, isso não é mais necessário. Portanto, provavelmente ficaremos com um pequeno sistema de núcleo, em torno do qual construiremos o resto das aplicações usando low-code. Se você tivesse que escolher agora entre um pacote padrão ou uma plataforma low-code, eu escolheria uma combinação de ambos”.

“É claro, isto depende de sua organização e de seus processos comerciais. Além disso, eu teria o cuidado de não me afogar em uma quantidade de plataformas de low-code. Não esqueça que você também precisa construir competências internamente para manter e gerenciar essas aplicações. De um ponto de vista estratégico, eu escolheria um máximo de três plataformas. Pelo menos uma para o processamento de transações e uma para a camada de apresentação, ou seja, para o usuário”.

A soma está correta: padrão + low-code = software à prova de futuro?
“Como uma organização, você realmente precisa ver as TIC como uma arma estratégica”, conclui Carel. “É importante envolver a gerência e a diretoria nas decisões sobre TIC e inovações”. Isto envolve a organização, os processos e os sistemas. Onde antes as pessoas raciocinavam a partir de sistemas e tecnologia, agora é crucial entender primeiro os processos. O negócio está liderando e a tecnologia está cada vez mais desbotando para o segundo plano. O papel das TIC também está mudando: está assumindo cada vez mais o papel de integrador e conselheiro. E como nós do grupo de especialistas abordamos a questão de quais tecnologias terão um grande impacto no comércio nos próximos anos, o low-code certamente se encaixa nessa lista”.

_{Fonte: House of low-code}