As empresas precisarão de um roteiro claro para a implantação de novas tecnologias para ajudar a sobreviver e prosperar, independentemente dos ventos contrários sociais e econômicos que possam enfrentar no futuro.
No início de 2022, muitas partes do mundo estavam adaptando-se a viver com a pandemia de Covid-19 e parece estar instalando um padrão de ondas novas e repetidas e de uma acumulação implacável de Long Covid.
Depois, em fevereiro, a invasão russa da Ucrânia provocou outro choque global, perturbando ainda mais as cadeias de abastecimento e fazendo subir os preços da energia. Para as empresas, o consequente aumento da inflação e a ameaça de recessão acrescentou mais pressão após dois anos e meio difíceis.
A pandemia provocou muitas mudanças nas relações entre as empresas e os seus clientes e empregados - sobretudo uma mudança para uma interação online e remota em vez de uma interação presencial. No ano passado, a ZDNet delineou como a transformação digital tinha "provado o seu valor durante a pandemia, com empresas mais maduras digitalmente a mostrarem-se geralmente resilientes face a perturbações graves".
Os sinais são de que estas mudanças estruturais, provocadas pela pandemia, se tornarão permanentes: por exemplo, muitos empregados que se deslocaram para o trabalho remoto ou híbrido não têm qualquer desejo de regressar ao escritório numa base permanente.
Tudo isto significa que as empresas precisarão de um roteiro claro para a implantação de novas tecnologias que as ajudem a sobreviver e prosperar, sejam quais forem os ventos contrários sociais e económicos que possam enfrentar no futuro, transformação digital 'inteligente', se quiserem.
Por exemplo, no modo de transformação digital "de emergência", os gestores de TI apressaram-se a equipar os trabalhadores remotos com novos computadores portáteis e outros dispositivos, e a treiná-los em ferramentas de colaboração, a fim de se manterem ligados durante os lockdowns. Pelo contrário, no modo 'inteligente', as organizações terão de examinar como é que os seus programas de experiência de empregados (EX) podem ser reconduzidos para uma maior flexibilidade e produtividade no futuro. Claramente, as empresas que já o tinham feito antes da pandemia estão agora numa posição muito melhor.
Uma transformação digital bem-sucedida requer uma compreensão não só das capacidades das novas tecnologias, mas também das necessidades dos clientes e dos empregados, e da direção geral do negócio. As empresas devem também ter a liderança necessária para tomar as decisões corretas sobre os investimentos tecnológicos.
Este é o foco deste artigo, e do resto do relatório especial da ZDNet de 2022 sobre a transformação digital.
Previsões sobre a transformação digital para 2022
No final de 2021, com a pandemia de Covid-19 em pleno fluxo, apesar da difusão generalizada de vacinas (nos países desenvolvidos) e com a crise da Ucrânia ainda por vir, a IDC divulgou as suas previsões para a transformação digital em 2022 e mais além.
A empresa analista fez 10 previsões específicas (listadas abaixo), que foram sustentadas por uma série de fatores, incluindo: um ecossistema digital multiplataforma; a necessidade de abraçar estratégias comerciais 'digitais primeiro', repensar o envolvimento com clientes, parceiros comerciais, fornecedores e outros constituintes; responsabilidade ambiental e social; 'globalização 2.0' e questões da cadeia de fornecimento; perturbações generalizadas entre indústrias e ambientes; e futuras empresas digitais que irão prosperar através de uma inovação ágil.
Aqui estão alguns dos elementos-chave das previsões de transformação digital da IDC para 2022 (ênfase ZDNet), com comentários selecionados de executivos da IDC:
Os investimentos diretos na transformação digital aceleram para 16,5% CAGR 2022-2024, tornando-se 55% de todo o investimento em TIC até ao final de 2024.
"Há dois anos, 73% de todas as empresas não tinham um roteiro digital: independentemente da sua abordagem à estratégia, não tinham um plano que dissesse 'como passar do ponto em que estou hoje para o ponto em que estarei no futuro? Agora vemos que 50% das organizações têm um roteiro completo onde o plano digital espelha o plano de negócios, ou o plano digital é o plano de negócios. É um aumento dramático", (Shawn Fitzgerald, diretor de investigação, estratégias de transformação digital mundial, na IDC).
2. Até 2023, 90% das organizações mundiais darão prioridade aos investimentos em ferramentas digitais para aumentar os espaços físicos e bens com experiências digitais.
3. Até 2025, 60% das organizações irão capitalizar a perturbação com uma abordagem à automatização a nível empresarial e do ecossistema, alavancando conceitos empresariais baseados em modelos, e plataformas de low/no-code.
4. Até 2026, 54% dos CIOs impulsionarão a transformação empresarial, capacitando as organizações com resistência digital através de roteiros tecnológicos estratégicos, e replataformando para permitir uma força de trabalho ágil, orientada por dados e colaborativa.
"O que o CIO está tentando fazer é criar um terreno fértil para a inovação: não se trata apenas de otimizar os gastos em custos (nuvem, infraestruturas, aplicações, o ecossistema), trata-se mais de criar opções para a linha de negócio fazer coisas, inovar, chegar a essa contextualização, que é a fase [da transformação digital] em que estamos à porta de agora", (Bob Parker).
5. Alavancando o low-code e no-code e a capacidade de utilização de dados, a maioria dos empregados em 60% das empresas liderará a transformação e incorporará a resiliência digital nas suas funções até 2024. E até 2025, as empresas com liderança multifuncional, uma equipe de sonho digital, desfrutarão de taxas de inovação mais rápidas, maiores ganhos de quota de mercado, e maiores eficiências operacionais do que os seus contemporâneos.
As previsões e análises da IDC fornecem um excelente enquadramento para pensar sobre como a transformação digital está se desenvolvendo, e para onde é provável que vá seguir. Para outro lado do ponto da situação, examinamos uma amostra considerável (25) de artigos sobre o assunto e atribuímos as tendências e previsões citadas a diferentes categorias.
Aqui está o quadro geral que surgiu:
Vamos examinar as principais tendências e previsões.
As empresas podem ter acesso a dados copiosos e empregar equipes de analistas e programadores para racionalizar os principais processos empresariais, mas muitas vezes lutam para satisfazer a procura de aplicações e serviços inovadores por parte das unidades empresariais - o que, em muitos aspectos, é a sala das máquinas da verdadeira transformação digital.
É aqui que entram as ferramentas de low-code e no-code, uma vez que permitem aos não-desenvolvedores construir aplicações utilizando blocos de construção comuns e interfaces gráficas simples. Um requisito fundamental para um desenvolvimento bem-sucedido de low-code é o acesso controlado a APIs e dados bem geridos, estes últimos cada vez mais fornecidos através de um tecido de dados, que a empresa de análise Gartner descreve como uma "integração flexível e resiliente de fontes de dados através de plataformas e utilizadores empresariais, tornando os dados disponíveis em todos os lugares onde são necessários, independentemente do local onde os dados vivem".
Segundo Gartner, 70% das novas aplicações desenvolvidas por organizações utilizarão tecnologias de low-code ou no-code até 2025, contra menos de 25% em 2020. Outros desenvolvimentos recentes incluem: equipes de fusão que incluem tanto codificadores como não codificadores; ferramentas que convertem low-code de ferramentas gráficas em código que pode ser incorporado em condutas CI/CD; e análise de código assistido por IA.
Ferramentas nativas das nuvens / multi-nuvem / XaaS
As primeiras migrações de nuvens empregavam uma abordagem de "lift-and-shift", realojando cargas de trabalho no local para a infraestrutura de nuvens com alterações mínimas ao nível de aplicação. No entanto, está disponível uma transformação digital mais profunda se as aplicações forem reconstruídas, ou desenvolvidas de raiz, para serem nativas da nuvem, fazendo uso de contentores, microservices, APIs REST e outras tecnologias que podem proporcionar maior flexibilidade, escalabilidade e resiliência. Gartner prevê que mais de 95% das novas cargas de trabalho digitais serão implantadas em plataformas nativas das nuvens até 2025, contra 30% em 2021.
A maioria das organizações - 89% no Relatório sobre o Estado da Nuvem de 2022 do Flexera - utiliza múltiplos fornecedores de nuvens, por várias razões, incluindo o acesso a serviços específicos, a prevenção do bloqueio de fornecedores, a conformidade, e a cobertura contra interrupções. No entanto, a adoção multinuvem surge sob várias formas: no inquérito, apenas 25% das organizações relataram utilizar "colocação inteligente da carga de trabalho", em comparação com 45% que tinham "aplicações em diferentes nuvens" e 44% que empregavam "DR/Failover entre nuvens".
Indo além dos pilares tradicionais do modelo 'as-a-service' da nuvem (infraestrutura [IaaS], plataforma [PaaS] e software [SaaS]), XaaS, ou 'tudo como serviço', expandiu-se para incluir armazenamento, contentores, funções, segurança, comunicações unificadas e vídeo, entre outras coisas. Como as barreiras à adoção da nuvem - segurança, falta de recursos e de perícia, gestão dos gastos da nuvem, por exemplo - continuam a cair, esta lista só pode ser mais longa.
Cibersegurança e privacidade
A cibersegurança e a proteção da privacidade estão intimamente ligadas e são questões de transformação digital cada vez mais importantes. Como temos observado, empresas e outras organizações processam e armazenam rotineiramente enormes quantidades de dados, incluindo informação pessoal sobre os seus clientes - nomes, moradas, dados bancários e de cartões de crédito, histórico de compras e muito mais. Estes dados permitem às empresas criar experiências personalizadas que proporcionam valor aos clientes e vantagem competitiva para o negócio. No entanto, os clientes precisam saber que podem confiar estes dados sensíveis às empresas - e o desfile interminável de violações demonstra claramente que isto está atualmente longe de ser verdade.
Mais processos empresariais internos e externos estão a ser digitalizados e migrados para a nuvem, e as organizações estão ficando mais dispersas fisicamente, o que aumenta a superfície de ataque e, por consequência, a probabilidade de brechas na segurança, medida que as empresas prosseguem as suas estratégias de transformação digital, as novas tecnologias que implantam, terão de estar seguras por defeito, e aderir a um modelo de confiança zero.
Trabalho remoto e híbrido
A mudança de emergência para o trabalho remoto para muitos empregados durante o encerramento, evoluiu agora para a adoção generalizada, e provavelmente permanente, de um modelo híbrido em que os trabalhadores dividem o seu tempo de forma flexível entre a casa e o escritório. Encontramo-nos agora numa fase em que as organizações estão trabalhando para determinar, com precisão, qual a implementação de modelo híbrido funciona melhor para eles - e, claro, algumas empresas poderão aproximar-se mais das práticas de trabalho tradicionais do que outras, dependendo do setor que ocupam.
A transformação digital na era do trabalho híbrido concentra-se na criação e manutenção de "empresas distribuídas" com uma mistura de empregados de escritório e de casa. Até 2023, segundo Gartner, 75% das organizações que exploram os benefícios das empresas distribuídas registarão um crescimento das receitas 25% mais rápido do que os concorrentes.
Automação e hiperautomação
A automatização de uma vasta gama de processos empresariais será um foco chave para os esforços de transformação digital em 2022 e mais além, desde a eliminação de tarefas simples de listas de tarefas humanas até à criação de arquiteturas de TI compostáveis orientadas por eventos. Os fluxos de trabalho nesta última categoria, que irão cada vez mais aproveitar as tecnologias de low-code/no-code e AI/ML, vão sob a bandeira da "hiperautomação", que a Gartner descreve como "uma abordagem disciplinada e orientada para o negócio que as organizações utilizam para rapidamente identificar, vetar e automatizar o maior número possível de processos empresariais e informáticos".
"A investigação da Gartner mostra que as equipes de hiperautomação com melhor desempenho, concentram-se em três prioridades-chave: melhorar a qualidade do trabalho, acelerar os processos de negócio, e aumentar a agilidade da tomada de decisões", segundo o vice-presidente de investigação do Gartner David Groombridge.
