O mundo incerto nos faz repensar e sublinhar a necessidade de modernização

Mais uma vez este ano, fui responsável, a nível mundial, pela análise de dados das entrevistas dos clientes de Transportes & Logística no âmbito do inquérito anual Voz dos Nossos Clientes, sobre o qual também escrevi em anos anteriores (ver os meus blogs nos inquéritos anteriores de 2021 e 2020). No primeiro semestre deste ano, foram realizadas 1.675 entrevistas estruturadas com executivos dentro das organizações dos nossos clientes em todo o mundo. Se fizer zoom no domínio dos Transportes & Logística, isto envolveu um total de 84 entrevistas, das quais 54% foram ao nível C. Ao realizar um inquérito anual sobre a Voz dos Nossos Clientes, entre as mesmas partes, pode fazer comparações de ano para ano. Ou identificar as diferenças entre as respostas dos entrevistados com um papel comercial ou informático. Ou ver como o setor dos Transportes e Logística se compara com outros setores. Ou identificar diferenças gritantes entre subsegmentos dentro do setor? Nesta parte, concentro-me no transporte de mercadorias (com tributos recolhidos nas entrevistas de fornecedores de serviços de logística, operadores de transporte ferroviário de mercadorias, companhias de navegação, e organizações ativas no transporte de correio e encomendas).

Um ano agitado está para trás

Logo finaliza a primavera, percebemos que a segunda metade do ano termina realmente. É também uma boa hora para olhar para trás mais uma vez (como o fim do ano é sempre, claro). Este ano, só posso concluir que passou um ano muito agitado – com grande impacto na logística.

Há um ano atrás, estávamos todos ainda completamente imersos na realidade da COVID, por esta altura já muitos de nós estão a poucas picadinhas de distância e muitos já passaram por ela. Ao mesmo tempo, novas ondas estão a circular, há novos lockdowns noutras partes do mundo, o impacto da COVID pulmonar está a tornar-se cada vez mais claro, e a questão de como será o nosso Verão e Outono está incerto.

Talvez a maior mudança no último ano tenha sido a mudança geopolítica do mundo. A velha realidade das superpotências domadas e da paz eterna parece agora ter-se tornado definitivamente algo para os livros de história. A nova realidade está causando mais perturbações nos fluxos comerciais globais já perturbados, vemos as consequências todos os dias. Profissionalmente como logísticos, mas também, por exemplo, como consumidores na prateleira do supermercado, na bomba ou estação de carregamento.

Sustentabilidade ainda mais enfática na agenda
No ano passado, já relatámos uma descolagem enfática do tema da sustentabilidade, e especialmente o impacto previsto dentro da organização sobre o atual modelo empresarial. No ano passado, 61% dos entrevistados relataram que agora é claro que a sustentabilidade vai ter um grande impacto (um 8, 9 ou 10 numa escala de 1-10) sobre o atual modelo de negócio. O seu modelo de negócio terá – pelo menos em parte – de ser abalado. Da realidade de 2022, depois de mais uma Primavera com todo o tipo de consequências muito visíveis, e de uma série de relatórios mais uma vez alarmantes do IPCC (também li o meu blogue do início deste ano), esta realização não diminuiu. De fato, vemos um aumento para 75% das pessoas entrevistadas. A propósito, não vemos este aumento em muitos dos outros setores, com algumas exceções (tais como a indústria).

Para 75% dos entrevistados, é evidente que a sustentabilidade terá um grande impacto no atual modelo de negócio

Grau de globalização a ser reconsiderado em cadeia
Uma das consequências da alteração da situação geopolítica – em particular a situação na Ucrânia – e da contínua perturbação das cadeias de comércio global (que, de qualquer forma, se prolonga há mais de 2,5 anos) é que os entrevistados articulam que o impacto da crescente desglobalização, por um lado, e a criação de redes de segurança do ponto de vista da resiliência da cadeia de abastecimento, por outro, os levam a reconsiderar a sua posição na cadeia logística. Curiosamente, isto surgiu em nada menos que 40 por cento das entrevistas. Um tema pouco mencionado nos anos anteriores.

A cibersegurança merece atenção
Um ponto que também se destacou este ano, talvez porque as questões foram formuladas de forma ligeiramente diferente do que em anos anteriores, é o fato de a cibersegurança parecer ser um parente pobre. Um em cada três entrevistados indicou que a sua organização não tem realmente uma boa estratégia de cibersegurança – isto é enfaticamente inferior ao que vemos noutros setores industriais. Além disso, das partes que dizem ter uma, 1/4 ainda não operacionalizaram esta estratégia. Somando estes números, emerge a imagem de que metade das partes entrevistadas deveria dar outra boa olhada à sua cibersegurança.

Um em cada três executivos indicou que a sua organização não tem realmente uma boa estratégia de cibersegurança

A cibersegurança pode não proporcionar “valor comercial” diretamente, mas imagine as consequências de incidentes em grande escala. É bom reiterar que a onda de infecção global de 2017 de NotPetya, que muitos dentro do campo logístico se recordarão, fez as suas primeiras vítimas na Ucrânia, antes de continuar em todo o mundo. Há mais algum tempo, em 2010, a Stuxnet começou o seu trabalho devastador no Irão, antes de aparecer também noutros lugares. Sabendo isto no mundo atual cada vez mais instável, a cibersegurança não deveria, na minha opinião, ser um tema subexposto: trabalho a ser feito.

Digitalização dificultada pelo legado e baixa agilidade
Durante vários anos consecutivos, as organizações têm relatado estar totalmente empenhadas na digitalização, com a eficácia das estratégias de digitalização ainda a precisar de atenção. Vemos esta imagem novamente este ano, mas quero deixá-la aqui por agora. O que se destaca enfaticamente este ano é que apenas 25% dizem considerar a sua própria organização suficientemente ágil para os desafios de uma digitalização bem-sucedida. Todos os outros entrevistados têm reservas a este respeito. De fato, 16% das organizações dão-se a si próprias uma grande insuficiência nesta matéria. É também notável que 82% das organizações indicam que consideram os sistemas legados (existentes) como um grande (43%) a muito grande (39%) desafio para alcançar uma digitalização bem-sucedida.

Ambas as observações sublinham que a digitalização não é algo que se faça apenas de lado. É um pesado esforço conjunto tanto do lado empresarial como do lado informático dentro da organização, mas ao mesmo tempo algo que é de facto inevitável de ir para o futuro preparado (como outros números sublinharam).

Tempos históricos
Se colocarmos tudo em questão, vemos uma imagem diferente em relação aos anos anteriores. As coisas realmente aconteceram no ano passado. Não se pode deixar de concluir que o mundo incerto de hoje está a levar as organizações a reconsiderarem a sua estratégia e modelo logístico. Ao mesmo tempo, a necessidade de modernizar os processos e sistemas é ainda mais sublinhada

Este mundo incerto, não poderíamos (não poderíamos) tê-lo visto chegar agora de todo? Talvez não. Talvez o tenhamos feito. Coincidentemente, neste feriado de Verão, graças ao meu vizinho, li o livro de Geert Mak, já com mais de dois anos, “Great Expectations”, publicado pouco antes do surto da Corona. Caso não o conheça: o livro interpreta a história europeia recente, em particular os primeiros 20 anos do novo milénio na Europa. Mak reflete sobre todas as mudanças desde o seu livro anterior “In Europe”, que teve 1999 como ano de calibração. É extraordinário ler de volta o que vivemos juntos na Europa desde a queda do Muro e os resultados positivos e negativos que isso nos trouxe. O que me vem particularmente à cabeça é a análise precisa que Mak faz da mudança de atitude geopolítica de países como a Rússia, a China e os Estados Unidos em relação uns aos outros e à nossa Europa. Com o conhecimento atual, é um panfleto de precaução.

Mas não só a história pode ensinar-lhe algo, como também um inquérito anual sobre o estado da indústria. Espero, portanto, sinceramente que as informações aqui partilhadas sirvam o seu propósito, motivem a ação e juntos possamos começar a dar um pouco mais de orientação ao mundo incerto atual.