FUTURO DO TRABALHO É DO MEIO PARA O FIM

O artigo abaixo apareceu inicialmente no Technative, e foi escrito por Andrew Ofstad, Co-fundador da Airtable.
Ele apresenta um bom caso para o uso da Citizen Developers, para ajudar as empresas a entregar soluções mais rapidamente do que antes. Embora eu concorde, também acho que Andrew perde alguns aspectos cruciais do processo de Desenvolvimento do Cidadão. Sem passar em revista tudo o que é necessário, gostaria de mencionar alguns:

Governança

Sem um bom conjunto de processos acordados, uma empresa não será bem sucedida na abordagem de desenvolvimento cidadão. E estes comiam tanto os processos técnicos quanto os organizacionais.

Shadow IT

Andrew aborda brevemente este tópico, mencionando “fluxos de trabalho fragmentados”. Quando você começa a usar ferramentas no-code e/ou low-code, torna-se extremamente fácil criar aplicativos, com o risco de uma enorme quantidade de aplicativos que: a) só o desenvolvedor usa, b) ninguém usa, c) têm funcionalidades sobrepostas, d) não são gerenciados, e) não cumprem com as normas da empresa (segurança), etc. O que resulta nisto que chamamos de “Shadow IT”.
Um bom artigo, mas faltam alguns tópicos cruciais que são necessários para fazer “trabalhar a partir do meio” realmente funcionar.

O software tem consumido tanto de nosso mundo que os desenvolvedores passaram a dominar as fileiras de solucionadores de problemas e funileiros de hoje

Conheci muitos empresários inteligentes que queriam moldar seu ambiente, mas não puderam, porque nunca levaram para a construção de software. A ironia é que temos um oceano de ferramentas na ponta de nossos dedos, mas somente especialistas podem fazê-los funcionar. Todos os dias as pessoas no meio das organizações são constantemente frustradas por processos quebrados e carecem de recursos para fazer qualquer coisa a respeito.

Democratizar a criação de software

Imagine um mundo onde as pessoas no meio de cada departamento tenham as habilidades e os produtos para fazer software que atenda às necessidades de suas equipes. As pessoas mais próximas do trabalho compreendem melhor seus problemas, e muitas vezes são elas as encarregadas de melhorar o desempenho de seus departamentos, por isso, prevê-se que a maioria das empresas (80%) terá políticas em vigor para desenvolvedores cidadãos até 2024.

Entretanto, historicamente, a indústria de software falhou em dar às pessoas o controle de aplicativos além de um conjunto limitado de personalização de recursos. Os engenheiros criaram software para as massas, e os “usuários” o usaram, com pouco espaço para fazer ajustes necessários para sua equipe. Durante os últimos dez anos, a quantidade de ferramentas acessíveis às empresas explodiu. De acordo com o relatório “State of SaaS Sprawl” da Productiv, a empresa média tem uma queda de 254 aplicativos SaaS, com empresas com uma média de 364 aplicativos.

A proliferação de ferramentas criou um novo problema: fluxos de trabalho fragmentados. Vários relatórios citaram a dispersão de aplicativos como a causa por trás do aumento da discórdia entre as equipes e, como resultado, retardou os processos de trabalho. Precisamos de aplicativos que possam terminar as frases uns dos outros, mas isso tem sido difícil de conseguir porque nenhum engenheiro de produto pode entender as necessidades profundas de cada equipe.

A indústria de software precisa começar a fazer ferramentas para as pessoas mais bem equipadas para resolver seus problemas e as pessoas “no meio”, mais próximas do trabalho. Eles são quase sempre não desenvolvedores, mas entendem as necessidades de seu departamento e da organização mais ampla. Acreditamos que este é o futuro. De fato, prevê-se que até 2025, a organização construirá 70% de suas novas aplicações utilizando plataformas de low-code e no-code. Já na mistura sem um engenheiro entre eles, a equipe criativa da West Elm construiu um aplicativo para gerenciar o ciclo de vida de seus produtos de varejo, da ideia à loja. O aplicativo é um local central para atualizar a localização de cada tipo de produto e estabelecer links ao vivo para as fotos mais recentes da equipe de criação para que os parceiros comerciais possam ver os últimos designs no site. Esta visibilidade levou a uma promoção para o gerente sênior do estúdio de fotografia, que orquestrou este fluxo de trabalho e ajudou toda a equipe de operações criativas a escalar a marca.

Satisfazer as necessidades do meio aumenta a moral e os lucros. Trabalhadores felizes fazem organizações melhores. Mas o que faz as pessoas felizes? Especialistas no assunto dizem que se trata de ser capaz de resolver seus problemas, ter um senso de liberdade e progredir em direção a algo significativo. A ciência tem provado que ter um forte controle – um sentimento de agência sobre sua vida – está intimamente associado a pessoas mais felizes, mais saudáveis e mais bem-sucedidas.

O software, se construído corretamente, é uma pequena forma de devolver às pessoas o seu ‘locus of control’. Para a pessoa no meio, a criação de software oferece a satisfação de saber que o trabalho está causando um impacto tangível na organização. Para o executivo, isso significa acompanhar melhor o progresso. Para a equipe mais ampla, é uma conexão significativa com o quadro geral. E o engajamento é um sentimento de significado no trabalho, a pesquisa do Gartner indica, resultados iguais.

Além disso, dar às pessoas as ferramentas para construir seus melhores fluxos de trabalho expõe onde as organizações estão alinhadas e onde elas não estão. Por exemplo, quando as prioridades de produtos são expostas em toda a empresa através de uma aplicação que fornece uma única fonte de verdade, a equipe de vendas saberá o que vender com base no que a equipe de produtos está planejando enviar, porque a transparência está embutida. Com o sistema correto instalado, as equipes podem gastar menos tempo comunicando atualizações de status e propriedade em torno dos projetos e mais tempo iterando sobre como conseguir o que se propuseram a fazer juntos.

_{Fonte: Lowcode Plaza}