Como a IA pode melhorar o seu planeamento de recursos empresariais

Aplicando as capacidades da IA ao planeamento de recursos empresariais, os benefícios para a mesma e quatro casos de utilização de IA

Hoje em dia, a gestão eficaz dos recursos empresariais é impossível sem uma solução ERP viável aliada à inteligência artificial (IA).

Este tipo de software, facilita os processos relacionados com vendas, finanças, inventário, cadeia de fornecimento e gestão de recursos humanos, permitindo às empresas gerir mesmo um negócio complexo, global e em crescimento. De acordo com o relatório do Software Path 2022 ERP Software Project, mais de 30% das empresas estão a adotar ERP especificamente para apoiar o seu crescimento empresarial.

Apesar da importância e utilidade do ERP, os dados do Panorama Consulting Group mostram que apenas metade (52%) das organizações estão satisfeitas com os resultados da implementação destas soluções de software. No entanto, a adoção de tecnologias inovadoras como a IA pode aumentar a satisfação das empresas ao melhorar os ERP com capacidades adicionais.

Benefícios da IA para o ERP

Atualmente, os sistemas de software alimentados por IA evoluíram o suficiente para serem capazes de ler, reconhecer o discurso, executar transações, fazer encomendas, fazer previsões e conduzir outras tarefas relacionadas com a gestão de recursos empresariais. Juntamente com a tecnologia de aprendizagem de máquinas, os ERPs baseados em IA podem também ser continuamente treinados para executar ainda melhor as atividades acima mencionadas.

Hoje em dia, as soluções ERP com IA são consideradas a melhor tecnologia empresarial no seu nicho. Ao adquirir ou desenvolver um sistema ERP integrado com inteligência artificial, uma empresa pode alcançar os seguintes objetivos:

Melhoria do desempenho e da produtividade

Uma vez que a IA permite a automatização fácil e rápida de qualquer processo de trabalho no ERP, as organizações podem aumentar continuamente o desempenho e, como resultado, a competitividade.

Mitigação de riscos

Ao reduzir o papel do fator humano tanto nas operações quotidianas do ERP como na tomada de decisões, as empresas podem eliminar uma série de riscos associados ao trabalho manual. Por exemplo, as empresas podem utilizar o ERP baseado em IA para evitar erros durante a introdução de dados.

Redução do custo de planeamento de recursos da empresa

A capacidade de cortar e otimizar custos é fundamental para o crescimento e desenvolvimento de qualquer negócio, e é aqui que as capacidades do ERP alimentado por IA podem vir a ser úteis. Por exemplo, ao delegar tarefas relacionadas com a aquisição a uma ferramenta de IA, as organizações podem utilizar menos pessoal para a gestão de recursos e, assim, poupar algum dinheiro.

4 casos de utilização de IA no ERP
A inteligência artificial pode ser implementada no planeamento de recursos empresariais das seguintes formas:

Gestão Autônoma de Processos Empresariais
Nos últimos anos, as organizações têm vindo a implementar cada vez mais ERP com funcionalidades para automatizar várias tarefas – criação de faturas, processamento de encomendas, gestão da cadeia de fornecimento, etc. No entanto, ao integrar AI e ERP, as empresas podem ir além disso e escolher uma abordagem mais revolucionária e avançada à automatização do fluxo de trabalho – gestão autônoma do processo empresarial (ABP).

Ao contrário da automatização convencional, cujo objetivo principal é substituir o trabalho manual por interações automatizadas, a ABP concentra-se antes na análise e melhoria contínua dos fluxos de trabalho automatizados. Consideremos agora um exemplo para ver como poderá funcionar na prática.

Por exemplo, uma empresa tem uma solução ERP que automatiza o processo de aquisição. O software gera pedidos e envia-os aos fornecedores quando um determinado item no armazém está esgotando. Se este ERP estiver equipado com capacidades ABP, pode detectar automaticamente estrangulamentos no processo de aprovisionamento, fornecer recomendações, e, se necessário, fazer até mudanças dinâmicas no fluxo de trabalho.

Colaboração entre Departamentos
O trabalho eficiente de uma grande empresa exige que todos os seus departamentos estejam sincronizados entre si, e aqui as soluções ERP revelam-se indispensáveis. Trabalhando como um centro de dados centralizado, um sistema ERP facilita a colaboração, fornecendo aos funcionários quaisquer dados de que necessitem a qualquer momento através de um único ponto de acesso. No entanto, a IA integrada no ERP corporativo pode melhorar o processo de colaboração de forma ainda mais significativa.

Por exemplo, a IA pode ajudar a acompanhar o desempenho dos funcionários da empresa, identificando aqueles que reduziram a sua atividade ou que têm problemas com um ou outro aspecto do ERP. O software pode então notificar automaticamente os colegas mais experientes para que estes possam ajudar os membros da equipe que estejam a ter problemas. Além disso, se um sistema ERP estiver equipado com processamento em linguagem natural, os funcionários podem utilizar comandos de voz para gerir os seus calendários de trabalho ou marcar rapidamente reuniões com colegas.

Serviço ao Cliente
Além disso, a integração de IA e ERP permite às organizações melhorar a qualidade do serviço e apoio ao cliente. Por exemplo, um sistema ERP pode fornecer rapidamente dados relevantes a pedido dos agentes de apoio, ajudando-os na comunicação com o cliente. Da mesma forma, um sistema alimentado por IA pode analisar o histórico de compras e transações de um determinado cliente em apenas alguns segundos, permitindo aos agentes definir uma solução adequada a um problema do cliente.

As empresas também podem integrar ERPs com bots inteligentes que podem comunicar com clientes insatisfeitos ou com aqueles que necessitam de ajuda. Utilizando modelos de aprendizagem automática, estes bots podem aprender continuamente, o que lhes permite manter uma conversa mais humana e fornecer respostas mais precisas e relevantes.

Analítica Avançada
Por falar em análise de dados, não seria exagero dizer que as capacidades da IA combinadas com o ERP são aqui quase ilimitadas. Assim, como já mencionamos, a IA pode analisar os dados dos fluxos de trabalho para sugerir e implementar melhorias, mas estas não são todas as capacidades de análise inteligente do ERP.

Em particular, vale a pena notar que o poder da aprendizagem de máquinas permite aos ERPs identificar oportunidades ocultas de vendas e marketing. Por exemplo, um sistema ERP pode analisar o comportamento de compra das pessoas e as suas preferências para fornecer aos gestores conhecimentos sobre os segmentos de mercado mais lucrativos ou sobre a melhoria das campanhas de marketing.

Ainda mais importante, a IA pode fornecer capacidades de previsão, permitindo a realização de previsões futuras precisas. Desta forma, a IA pode ajudar os funcionários a identificar períodos de grande procura e recomendar o aumento ou a diminuição dos volumes de produção. Da mesma forma, um ERP pode ajudar a identificar mudanças nos padrões de compra dos clientes, o que pode ser crítico em tempos em que as condições de mercado estão em constante mudança.

Reflexões finais
Os sistemas de planeamento de recursos empresariais desempenham um papel vital na forma como as empresas modernas gerem os seus recursos empresariais e os fluxos de trabalho relacionados com o ERP. Uma vez que este software facilita tarefas tão diferentes como a gestão da cadeia de fornecimento, aprovisionamento, apoio ao cliente, e muitas mais, o ERP é uma ferramenta imprescindível para qualquer empresa em crescimento.

No entanto, o valor da solução pode ser significativamente aumentado se uma empresa a integrar com inteligência artificial. Desta forma, as organizações podem aproveitar a gestão autônoma dos processos empresariais, fomentar a colaboração e o apoio ao cliente, e melhorar a análise, aumentando assim a sua eficiência e competitividade empresarial.