Isto é o que faz um grande CIO: Cinco competências destacadas

Os CIOs bem sucedidos precisam se concentrar nas habilidades mais suaves se quiserem se sobressair, mas eles não podem se dar ao luxo de esquecer completamente do fornecer de TI confiável e inovador.

O que faz um grande líder de TI? Se alguma vez houve uma resposta clara à pergunta, ela certamente foi remodelada e reestruturada repetidamente durante os últimos 12 meses.

Os CIOs passaram 2020 equilibrando uma gama complexa de responsabilidades técnicas, comerciais e gerenciais. Eles tiveram que estabelecer capacidades de trabalho remoto quase da noite para o dia, enquanto mantinham os sistemas de TI funcionando à distância, o tempo todo enquanto cuidavam de uma força de trabalho geograficamente díspar e emocionalmente drenada.

Este complexo ato de equilíbrio teve um grande impacto sobre as percepções comerciais dos líderes de TI. Em 12 meses, os CIOs passaram de fornecedores de serviços nos bastidores que garantiam o funcionamento da tecnologia, para líderes empresariais que desempenham um papel fundamental na formação das empresas pós-pandêmicas que eles ajudam a liderar.

“Como um grupo de executivos sêniores, passamos por três anos de aceleração da tecnologia digital em três semanas, durante março e abril”. Acho que muitas empresas entendem a tecnologia digital agora”.

Isso é algo que o experiente líder de TI Paul Coby pode ver em primeira mão. Tendo ocupado posições de CIO na John Lewis Partnership e na British Airways, Coby juntou-se à gigante da ciência e química Johnson Matthey em abril de 2018. Ele passou os últimos 12 meses garantindo que a TI produzisse resultados em condições desafiadoras. Como outros chefes de tecnologia, ele diz que 2020 é um ponto de inflexão.

“Acho que muitos CIOs e diretores de TI tiveram uma experiência semelhante – o que é que as pessoas entendem porque a TI é importante”, diz ele. “Como um grupo de executivos sêniores, passamos por três anos de aceleração da tecnologia digital em três semanas durante março e abril”. Acho que muitas empresas entendem a tecnologia digital agora”.

Isso significa que os líderes de TI de amanhã terão que corresponder a expectativas muito diferentes; em vez de trabalhar nos bastidores, espera-se que eles sejam visíveis e colaborativos. As diretorias precisarão de chefes de TI que possam ajudar a liderar seus negócios em um futuro digitalmente habilitado. Esse é um tema que repercute no Gartner, que recentemente revelou suas 10 Resoluções CIO para 2021.

Embora a supervisão da tecnologia ainda seja uma parte crucial do papel do CIO, todas as resoluções do analista estão focadas em habilidades brandas. Gartner diz que isto é um reflexo dos desafios do ano anterior, e uma resposta às capacidades específicas que serão necessárias durante os próximos 12 meses.

“Há muito rejuvenescimento e reconstrução a ser feito. Tudo isso impacta a maneira como você faz o trabalho de liderança empresarial relacionada à tecnologia e como você aparece pessoalmente”, diz Daniel Sanchez-Reina, analista diretor sênior da Gartner.

As resoluções – que se estendem do planejamento estratégico aos estilos de videoconferência e à construção de cultura – se enquadram amplamente em três temas, esperando-se que os CIOs sejam mais eficazes, progressistas e autoconscientes.

Coby sabe melhor do que a maioria, a importância de se comunicar e colaborar de forma eficiente e eficaz como profissional de TI. Embora ele acredite que o negócio finalmente adquire a importância da transformação digital, ele também acredita que esta mudança na percepção tem consequências necessárias para os CIOs.

“Eu acho que as pressões, provavelmente como resultado disso, aumentaram”, diz ele. “A mim me parece que todos têm alguma forma de transformação digital na agenda”. Acho que não há uma diretoria ou uma equipe executiva que não reconheça que a TI está no caminho crítico para a entrega do futuro”. E agora, como um CIO, você tem que entregar”.

“Eu acho que as pressões, provavelmente como resultado disso, aumentaram”, diz ele. “A mim, me parece que todos têm alguma forma de transformação digital na agenda”.

Então, como é essa entrega de alta qualidade? Coby se baseia em suas experiências e sugere que cinco características chave definem um grande líder de TI:

1. Compreender as pessoas – “São as pessoas que fazem os negócios terem sucesso ou não, e são as pessoas que usam a TI – e são as pessoas da TI que fazem com que ela funcione. Isso é meio óbvio, mas muito fácil de esquecer, porque as pessoas em TI podem se fixar nas novas tecnologias e nas buzzwords. Na Johnson Matthey, queremos desenvolver pessoas que têm feito um trabalho fantástico em termos de apoio ao negócio. Mas à medida que avançamos, equipando-as para que elas possam entregar quais são as novas estratégias”.
2. Construir colaboração – “TI é um esporte de equipe. Se a arquitetura, as operações e as pessoas que estão construindo os projetos e executando a infraestrutura não estiverem trabalhando juntos de forma eficaz, nada disso funcionará. Mais uma vez, é um truísmo que se agarra, mas quando a pressão é exercida, as pessoas têm que trabalhar tanto horizontalmente quanto verticalmente”.
3. Valorizando a experiência operacional – “Uma das coisas que aprendi desde cedo é que se algo der errado em TI, você vai confiar na capacidade de acessar o conhecimento de suas pessoas-chave. Portanto, valorizar as pessoas que mantêm as linhas de produção ao redor do mundo é fundamental. Temos pessoas em 30 países em TI aqui. Reconhecer isso e valorizar isso é realmente importante, assim como as pessoas que fazem as coisas inovadoras e as coisas criativas”.
4. Envolver todos no digital – “Todo mundo fala sobre a transformação digital. O que eu aprendi é que não se trata de fachadas extravagantes. Não se pode parafusar no digital. O digital é sobre como todo o negócio funciona. E, portanto, se você não envolver todo o negócio, você não chegará a lugar algum”.
5. Focar nas necessidades do negócio – “É muito fácil para o pessoal de TI pensar em termos de TI, mas você tem que tentar se colocar constantemente no lugar das pessoas com quem você está trabalhando porque não somos uma organização de pesquisa de TI, somos a função de TI da Johnson Matthey. Portanto, você precisa se concentrar – em nossos negócios – no que vai conseguir mais clientes, o que elimina os custos e o que torna a Johnson Matthey mais sustentável”.

Embora as habilidades de comunicação suave tenham sem dúvida se tornado mais importantes para os CIOs, Coby diz que é importante lembrar também que os líderes de TI ainda serão julgados sobre se eles estão fornecendo operações de TI sólidas que dão suporte ao negócio.

Isso é algo que as resoluções do Gartner também reconhecem. O analista diz que é tudo muito fácil para os chefes tecnológicos se perderem no negócio de ser um CIO. Apesar de seu foco em reuniões, governança, conformidade e outras responsabilidades importantes, os CIOs também precisam ser capazes de falar com idéias comerciais futuristas e tecnologias emergentes.

Talvez a resolução mais importante para os chefes de tecnologia reconhecer é que – embora seja provável que as habilidades suaves se tornem uma parte mais importante do trabalho – a dura realidade de entregar TI confiável, inovadora e sustentável ainda é tão importante para ser um grande CIO como sempre foi.

Leia o artigo original em Ingles no site zdnet.com

Sobre o Autor

Mark Samuels é um jornalista de negócios especializado em questões de liderança em TI. Ex-editor do CIO Connect e editor de informática, ele escreveu para várias organizações, incluindo a Economist Intelligence Unit, The Guardian, The Times, The Sunday Times e Times Higher Education.